El laboratorio AQCLab patrocina el libro Calidad de Servicios Basados en Tecnologías de la Información, escrito por el Director Científico de AQCLab, Mario Piattini.
La calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales.
En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI, por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad.
A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios y los diferentes modelos, normas, técnicas y conceptos relacionados, tales como: EFQM, LEAN, SEIS-SIGMA, ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 25000, VERISM, CMMI-SVC, SERVQUAL o ISO 9000.
AQCLab ha participado junto con el Grupo Alarcos (J. David Patón-Romero y Mario Piattini) de la Universidad de Castilla-La Mancha, con la Universidad de Bari (Maria Teresa Baldassarre) y la Unidad Central del Valle del Cauca (José Gabriel Pérez-Canencio, Mary Luz Ojeda-Solarte y Andrés Rey-Piedrahita) en el desarrollo de un estudio de caso de aplicación de ISO/IEC 33000 para la evaluación de la madurez en la gestión y gobierno de la Green IT. El estudio de caso, titulado "Application of ISO/IEC 33000 to Green IT: A Case Study", ha sido publicado en la revista IEEE Access.
La idea de la sostenibilidad ha surgido en el mundo de las TICs a través de las llamadas prácticas de la Green IT. Estas prácticas están atrayendo a muchas organizaciones que se han dado cuenta de la importancia de esta área y de los beneficios que genera social, económica y ambientalmente. Sin embargo, hay una falta de estándares y/o marcos que ayuden a las organizaciones a llevar a cabo estas prácticas de Green IT. Por esta razón, los autores de este trabajo han desarrollado el marco "Governance and Management Framework for Green IT" y un modelo de madurez basado en ISO/IEC 33000 para este marco, que permite llevar a cabo la implementación, evaluación y mejora de Green IT en las organizaciones de una manera sistemática y progresiva.
En el presente estudio se presenta una validación empírica a través de un estudio de caso realizado con estas propuestas, enfatizando la aplicación de la familia de normas ISO/IEC 33000 a la Green IT. Los resultados obtenidos en este estudio de caso demuestran la importancia de tener un modelo de madurez para la Green IT y la validez y utilidad de la aplicación de ISO/IEC 33000 a la Green IT a través del modelo de madurez desarrollado.
AQCLab ha participado junto con el Grupo Alarcos (J. David Patón-Romero y Mario Piattini) de la Universidad de Castilla-La Mancha y con la Universidad de Bari (Maria Teresa Baldassarre) en el desarrollo del trabajo "Maturity model based on CMMI for governance and management of Green IT", publicado en la revista IET Software.
Debido a la importancia que está adquiriendo la sostenibilidad para las organizaciones de todo el mundo, en los últimos tiempos han surgido de forma aislada diferentes prácticas sostenibles en el área de las tecnologías de la información, conocidas como prácticas de Green IT. Este trabajo presenta un modelo de madurez basado en CMMI (Capability Maturity Model Integration), el cual establece un marco que organiza y establece prácticas para implementar, evaluar y mejorar la Green IT en las organizaciones de una manera eficiente, gradual e integrada. Esta propuesta ha sido validada por expertos y mediante casos prácticos para demostrar su utilidad a la hora de implementar, evaluar y mejorar el Green IT en las organizaciones.
Mediante esta propuesta se pretende ayudar a las organizaciones a implementar y mejorar gradualmente, a través de diferentes niveles de madurez, el gobierno y la gestión de la Green IT.
El producto e-Comitia, de Ares ha obtenido la certificación ISO/IEC 25000 - Adecuación Funcional. En la certificación han participado Ares como desarrolladora del producto software e-Comitia, AENOR como emisora del certificado y AQCLab como laboratorio de evaluación y apoyo en la mejora de calidad del producto para lograr la certificación ISO/IEC 25000.
e-Comitia es una plataforma de voto online que permite administrar elecciones, consultas y encuestas con todas las garantías tecnológicas de seguridad y confidencialidad. El producto proporciona las siguientes funcionalidades:
La evaluación de la Adecuación Funcional permite asegurar a los potenciales clientes que el producto software evaluado cumple completa y correctamente con su especificación de requisitos, ayudando así a mejorar la confianza y satisfacción de los clientes, y proporcionando un elemento diferenciador respecto a su competencia.
AQCLab ha desarrollado en colaboración con el Grupo Alarcos (J. David Patón-Romero y Mario Piattini) de la Universidad de Castilla-La Mancha y con la Universidad de Bari (Maria Teresa Baldassarre) el trabajo "Application of ISO 14000 to Information Technology Governance and Management", publicado en el volumen 65 de la revista Computer Standards & Interfaces de ScienceDirect.
El artículo presenta una propuesta para la implementación de iniciativas Green IT en el marco de la familia de normas ISO 14000, acercando ésta al área de las Tecnologías de la Información, que tradicionalmente no ha tenido en consideración y que es altamente relevante para las organizaciones en la búsqueda de la sostenibilidad.
Se trata de una propuesta adecuada y coherente, validada por expertos, y que cubre todos los ámbitos relacionados con las Tecnologías de la Información. Así, esta propuesta demuestra la aplicabilidad de la familia de normas ISO 14000 a las TI a través de la Green IT, presentando un framework completo que resulta útil en la práctica a la hora de implementar el gobierno y la gestión de la Green IT.
Gracias a esta propuesta, las organizaciones disponen de una guía estandarizada no solo para la implantación de Green IT, sino también para la obtención de certificaciones reconocidas internacionalmente en este campo.
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